今年以来，滨海港经济区明确责任要求，强化服务意识，扎实抓好“12345”政务热线工作，进一步提高群众诉求办理质量和效率。
完善工作机制。规范办理流程，对所有政务平台的交办件，都由区主要负责同志签批交办到人，及时介入处理，第一时间妥善解决。坚持每周会办，将政务热线交办件处理情况作为每周党委会固定汇报议程，书面填报反馈单，详细汇报调查处理情况、处置意见、诉求人意见，确保件件有落实。
加强沟通交流。对每一件交办件，班子成员直接调查处理，对于群众的合理诉求，及时处置解决，对于暂时无法解决的诉求，耐心做好解释工作，能够与群众见面交流的面对面交流答复，反映人不在本地的及时电话沟通联系，确保“咨询类”交办件2日内答复到位，“诉求类”交办件5日内答复到位。
狠抓跟踪督办。建立热线交办件跟踪督查机制，对交办件办理情况跟踪督查，及时落实到位，确保矛盾问题解决在源头、化解在初始状态。强化考核通报，将政务热线交办件办理工作纳入各村月度考核，每月排名通报，对逾期未答复、答复后办理不到位、敷衍应付的村或单位，严格追究责任。
