今年以来，陈涛镇始终坚持以人民为中心发展思想，依托12345政务服务热线，把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手，着力打通畅通解决群众诉求的“神经末梢”。
健全分类办理体制。进一步健全交办单管理、分类转办、限时办结、回访评价、通报考核各项制度，确保群众需求件件有回应、单单有结果。对回访群众不满意的，分析研判原因，重新落实办理。开展满意回访机制。镇12345政府服务中心对每一个交办单进行回访，把处理结果告知群众，了解群众的诉求满意度，积极帮助解决各种问题，让群众尽量少跑腿，最短时间办好事。同时对诉求类别、群众满意度进行归档汇总，通过数据分析研判群众诉求、民意动态和重点问题。
