“我老家的空闲房子已经拆除，服务热线真管用。”45岁的李先生感激地说，两个月前，身在无锡定居的他听朋友谈滨海拆房子有补助，他没时间回老家就试着拨了 “12345” 政务服务热线，咨询陈涛空关房拆迁标准是什么，补助政策有哪些。陈涛镇政府负责热线的同志第二天就反馈政策，并帮助算好补助账，李先生感觉空关房已经二十多年没人居住早就成危房了，正好有拆房补助就上报了拆除名单，没回一趟老家所有的事情就已经办好了。

　　今年以来，陈涛镇按照打得通、办得好、用得上、服务群众有质量，让群众有获得感、有幸福感的原则，全面提升“12345”政务服务热线服务质量，打造了一套高效便捷的为民服务体系，打通了政府与群众之间的“最后一公里”，扎实服务到老百姓的心坎里。据镇政府服务热线中心负责人郑友宝介绍说，该服务热线通过电话、短信、传真、微信等多种方式受理群众诉求，及时办理、回复、反馈和实时统计，实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办理”的工作机制，切实解决了一批困扰群众的操心事、烦心事、揪心事，叫响了“12345，有事找政府”的服务品牌。截至目前，该镇服务热线共受理群众来电268件，办结率100%、回复率100%、满意度100%。