|
|
|
县“12345”在线平台：多举措提高办件效能
|
|
作者：唐颖 来源：滨海日报 浏览次数：6351 发布时间：[2021-2-24] |
今年，县“12345”在线平台根据国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的精神，在“分得更准”“办得更实”“满意更多”上有效发力，不断提高办件效能，更多地为群众办实事、解难题。
强化组织管理。调整座席区管理模式，增设班后会，将管理工作细化至“日”，每日分析话务质量，强化办件过程，实时跟踪问效。所有话务员按照“承办责任制”对当日办件情况整理汇报、对难堵问题集思广益、对新问题分析研究，并形成“动成态知识库”传阅学习，有效减少工单派发。健全管理机制。修订《话务人员考核管理办法》，凭借健全的制度、科学的机制优化管理，使考核工作更客观、具体、有效，实现从简单控制向调动积极性、创造性的管理体系和管理机制转化。严格督查考核。实施“一张表”全登记，将90家重点承办单位所有诉求，按照工单内容、处理意见、超期回复、重复派单、相互推诿、不满意办结等26项内容以“一张表”形式全面登记，便捷工单查询，督查办件考核。
(版权所有 不得转载)
|
|
[关闭窗口] |
| |
