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法院着力提高群众满意度
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作者：顾月痕 来源：滨海日报 浏览次数：1432 发布时间：[2014-3-24] |
为进一步加强信访接待工作，切实维护信访人合法权益，使信访问题在审判环节有效解决，今年以来，县人民法院采取“三不”措施，提高群众对审判工作的满意度与信服度。
随访随接不推诿。该院信访接待室实行轮流值班制，保证工作日有人值班，确保信访人随到随接，信访案件随收随处理。同时规定，无论是否属于法院职责范围的信访问题，都要认真搞好接待并详细记录在册，不得以任何理由拒访或推诿。严格落实每周一次的院长接待日制度。为确保节假日有人接待和处理信访问题，在安排专人值班的同时，约见院领导接待专门安排在节假日，较好地解决假日“空档”问题。
认真倾听不厌烦。为满足来访人的心愿，消除来访人的顾虑，接访时，明确要求接访人员做到耐心倾听，认真记录，尽量让其把所要反映的问题讲清楚、讲彻底。
正确引导不搪塞。一方面，对属于法院职责范围的问题，及时给其讲明政策规定、应当承担的责任和解决的方式、期限等。对于非审判机关责任范围的问题，及时为其讲明原因、指明方向、告知联系电话等，以取得其理解、信任，帮助其消除怨气，促进和谐。
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