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农业园：便民服务有速度有温度
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作者：李玉珊 张军 梁建山 来源：滨海日报 浏览次数：7604 发布时间：[2022-11-30] |
今年以来，为切实提升窗口服务水平，提高群众满意度，县农业园区着重从细节入手，从小事抓起，深入实施“四个到位”服务措施，提升窗口服务水平和服务效能。
讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业操守，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，特别是窗口工作人员严格落实零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让机关的形象在我这里受到影响的工作要求，努力实现强责增效、问责促优的目标。
讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好政策和法律法规的宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，使其理解消气。群众有埋怨时，做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响与群众之间的关系。
讲礼仪，接待到位。窗口工作人员在接待群众咨询办事时，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，努力营造一种和悦温馨的氛围，给群众以亲切感。在接待时做到有“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象的发生。同时，大力开展微笑服务，确保实现服务零投诉，有效提升服务水平。
讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，群众办理业务能一次办成的绝不让跑第二次，工作中做到“五个一样”，即受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展工作，努力在群众心中树立良好的窗口形象。
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