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天场镇：优化服务提升群众满意度
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作者：吴超 来源：滨海日报 浏览次数：7824 发布时间：[2023-3-20] |
近年来，天场镇发挥便民服务大厅为民办实事职能，着力打造“一站式”服务窗口，提高办事效率，优化服务意识，切实让办事群众放心、舒心、暖心。
该镇将人社、民政、医保、退役军人事务等部门进行整合，全面实现政务服务事项“就近办理、多点办理”。配备座椅、笔、饮用水等便民服务用品，在镇便民服务大厅窗口工作、人员管理、服务制度等方面进行规范，严格工作流程，抓好人员考勤，加强窗口工作人员仪容仪表、工作态度、微笑服务、文明用语等方面管理培训，要求窗口工作人员规范服务用语，做到说话和气、办事热情、解答细致，把办事群众当家人，把群众的事情当自己的事。
科学划分岗位职责，设立值班长制度，实行窗口工作人员“AB”角制，群众来电咨询渠道24小时畅通。建立健全“有事就办、限时办结”制度，对工作人员实行考核积分制度，全力促进实事就办、急事急办。线上线下相结合，优化办理流程，让群众少跑腿、好办事、办成事。实行党委班子成员轮流坐班制，对来访群众进行接访，面对面交流、实打实解难。
规范群众评议、群众信访、群众投诉管理制度，密切联系群众，设置意见建议箱，畅通群众建言献策渠道。同时，该镇着眼群众“急、难、愁、盼”问题，宣传惠民政策，务实惠民举措，力争窗口服务聚焦民生，切合实际。
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