构筑便捷暖心“幸福圆”
——界牌镇成功创建“15分钟医保服务圈”省级示范点

　　“原来办医保要到县城的医保大厅，现在在家门口的医保工作站就能办理，太方便了。这个工作站设施齐全，服务也很好。”谈及镇医保工作站，界牌镇村民李女士可谓赞不绝口。近年来，界牌镇以创建“15分钟医保服务圈”省级示范点为抓手，始终坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，健全并完善医保经办服务体系，织密服务网络、优化服务流程，全力打通医保经办“最后一公里”，让辖区广大群众的体验感幸福感和满意度持续增强。

　　立足“实”字办好民生实事
　　夯实硬件基础。整合资源，建成镇级医保工作站和21个村级站点。镇级依托镇为民服务中心设施资源，村级主要在主干道沿线和老界牌区域。医保工作站设施配备齐全，可连接核心业务区网络，及时开通政务服务事项网上办理申办入口，医保服务基础扎实。
　　服务场所暖心。按照科学合理规范的原则，对医疗保障经办场所划定不同服务功能区域，实行内部办公和外部服务分离，办公区和服务窗口布局合理。工作站内悬挂医保的统一标识，张贴《医保工作站工作职责》《医保工作站行为规范》《医保工作站公共服务事项清单》；完善引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、多媒体服务区等功能区；同时在等待区内提供饮水机、老花镜、报刊、座椅、自助查询机和电脑等一系列便民设施。
　　立足“精”字增进民生福祉
　　提供优质便民服务。结合镇情实际，将与服务对象密切相关的高频次服务事项计八大类21项全部纳入镇工作站办理，其中经办服务事项五大类13项，代办服务事项三大类8项，须即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟。建立参保经办服务信息台账，实时掌握服务对象业务办理需求。精准定位和动态管理全镇内困难人群和老弱居民，主动提供经办服务。通过部门信息共享，掌握全镇内新增及流动人员情况，及时做好相关医保跟踪服务，不断增强辖区广大群众的获得感幸福感。
　　创新拓展服务渠道。根据服务对象实际需要和合理需求，开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务，提高“一事办”“一窗办”效率。实现“不见面”办理。依托全国统一的医保电子凭证和江苏医保云平台，实现参保人员在线申领、在线验证开通，在线完成预约挂号、医保结算、移动付费等全流程的就医服务，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，落实“不见面”办理。完善“适老”智能服务。根据老年人的智能需求，提供多元选择和替代服务，开通老年人等候办理绿色通道，建立健全值班巡视、志愿服务、预防救护等机制，特别对高龄老人和困难人群能提供上门服务。
　　广泛宣传医保政策。为了让政策深入人心，充分利用横幅、宣传册、电子屏、微信群、公众号等宣传载体，采取“上门+广播”相结合的形式，及时宣传相关政策和服务事项等内容。充分发挥新时代文明实践所（站）、党群服务中心等基层阵地资源，以群众喜闻乐见的形式开展宣传。
　　立足“专”字保障民生“医”靠
　　合理配置人员。镇医保工作站现有工作人员3名、2个医保专窗，可根据服务对象流量变化动态调整窗口数量，以提供窗口服务为主、自助服务为辅的服务形式，明确办理事项基本内容，向参保人员提供规范化服务。
　　明确岗位职责。进一步完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开和责任追究等制度规范。各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受广大群众监督。建立基层平台工作人员考核机制，并作为年度考核评优的重要内容。
　　加强人员培训。坚持以医保公共服务清单和办事指南为标准，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为着力点，制定医保公共服务经办人员年度培训方案，切实提高窗口工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，使参保群众办事更方便、更便捷，进一步提升基层参保群众办理医保公共服务体验感和满意度。
　　下一步，该镇将持续巩固提升“15分钟医保服务圈”省级示范点创建成效，进一步加强人员培训和督查考核，发挥“15分钟医保服务圈”的服务效能，真正打通服务群众的“最后一公里”，让人民群众实实在在地感受到医保经办服务的温度。