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医保局：创新方式提升服务温度
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作者：刘琪 来源：滨海日报 浏览次数：7404 发布时间：[2023-11-17] |
近年来，县医保局创新服务方式，坚持多渠道受理、全方位办理、全过程监督，努力提升医保服务温度。
建立“全程办”服务机制。全县所有医保经办服务窗口实行综合柜员制，实行“一次告知、一窗受理、一趟办结”，各定点医疗机构对普通患者实行基本医保、大病保险、医疗救助“一站式”结算，救助对象的托底救助资金同步纳入，实行“一站式+”结算。
增强“有助办”服务体验。研发“医保公共服务导航”手机APP，成医保报销政策、业务经办、服务站点和咨询监督电话等内容，将医保政策明明白白地交给群众，实现网上、网下同步办理。
探索“上门办”服务模式。建立重残、失能、孤寡等特殊群体个人信息档案资料库，发放“爱心联系卡”，方便群众及时联系和咨询医保政策；定期上门提供医疗费用票据受理报销、“两病”病种认定等医保服务。对离休伤残人员实行“五优先”就医绿色通道，免费签订“家庭医生服务包”，定期组织医疗专家开展上门慰问活动。
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