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“幸福医保”提升群众“幸福指数”
——我县推动医保工作高质量发展
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作者：刘伟 来源：滨海日报 浏览次数：7445 发布时间：[2023-11-23] |
“现在方便了，都不用来回奔波，个人参保缴费、医疗费用报销业务在村里就可以办了，对于我们老年人来说真的很方便！”11月22日，谈到我县“15分钟医保服务圈”建设，八巨镇前案村的张大妈赞不绝口。
今年以来，我县以品牌化建设为导向，扎实推进基层医保经办体系建设，坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，以全县城乡覆盖为目标，确立“放得下、接得住、可持续”原则，持续完善规划体系，密织服务网络，推动高标准建设，使得基层医保经办服务事项在省市下移13项基础上，细分为“直接办理”和“代办帮办”两种类型，镇级拓展至八大类21项、村级拓展至四大类9项，通过全面实施“综合柜员制”服务模式，实现群众办理医保业务到县城“最多跑一次”向在家门口的“就近跑一次”的重大转变，不断擦亮“幸福医保”服务品牌。
“医保工作政策性、业务性较强，专业化程度要求高，上级单位多频次组织开展政策业务培训学习和实务操作演练，快速提高我们基层医保经办服务能力。”前案村医保工作站工作人员说，县医保局深入镇（区、街道）、村（社区）医保工作站（室）现场指导，讲解医保各项经办业务，并定期组织业务知识学习培训和技能比武，从而使经办人员对医保经办事项、业务操作日益熟练，服务效果显著提升。
我县坚持把依法依规办事作为日常工作准则，以专业化、标准化建设为着力点，加快推进医保领域工作流程再造，实现服务流程再优化、工作标准再提升、办事结果更透明。以高效便捷为目标，严格内控管理，优化经办流程，落实告知承诺制、限时办结制，深入贯彻落实省定32项经办政务服务事项清单和办事指南，对每一项业务均制定标准化的办事流程图，明确所需材料、办理要求、办理时限，实现服务流程全面优化。
“为进一步增强服务意识，镇（区、街道）、村（社区）医保工作站（室） 经办人员还对特殊群体定期上门提供‘一对一’个性化服务。”县医保局工作人员告诉记者，镇（区、街道）、村（社区）医保工作站（室）经办人员在辖区逐一摸排，聚焦重残、失能、孤寡、精神病患者等特殊群体，探索建立特殊群体个人信息档案资料库，发放“爱心联系卡”，通过主动、细致服务，着力将党和政府的温暖送到群众的心坎上。
我县精准聚焦服务特殊群体的短板和盲区，创新“全程办、上门办、自助办”三位一体服务方式，不断提高医保公共服务的便捷化、精细化、信息化水平。大力推进医保数字场景化应用，打造医保经办指尖服务新模式，推行窗口导办员制度，群众可通过自助服务机、“滨海医保”微信公众号等渠道办理医保业务，网上、网下同步，实现医保经办服务阵地持续拓展延伸，不断增强广大人民群众获得感满意度。
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